Devoluciones y garantía

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. 30 días para probarla

La ley te da 14 días naturales para desistir de una compra online sin dar explicaciones. En Ovunque ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde que recibes el pedido, para que puedas probar tu cafetera con tranquilidad.

2. Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a leviatannn10@gmail.com indicando tu número de pedido. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página.
2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones de envío. No envíes el producto sin habernos avisado antes, para que podamos identificar tu paquete.
3. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.

3. Estado del producto

Puedes probar la cafetera, pero te pedimos que nos la devuelvas limpia, con todos sus accesorios (vaso, cable USB y cuchara) y, a ser posible, en su embalaje original. Si el producto presenta una depreciación por un uso distinto del necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa depreciación, tal como permite la ley.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos, los asumimos nosotros.

5. Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si tu cafetera llega dañada o deja de funcionar correctamente, escríbenos con tu número de pedido y, si puedes, una foto o vídeo del problema. Tendrás derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato con el reembolso del importe.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato. La forma más rápida es enviarlo por email.)

A la atención de: [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR] (Ovunque), con la dirección que figura en el Aviso legal. Email: leviatannn10@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Producto: ______________________
— Número de pedido: ______________________
— Pedido el / recibido el: ______________________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Dirección del consumidor: ______________________
— Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
— Fecha: ______________________